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问题

若在尝试打开特定文件时，PowerPoint 或 Excel 持续发生故障，则表明发现了未知问题。首先，请查明在未激活 think-cell 时是否仍发生该问题：

1. 在 PowerPoint 中完全停用 think-cell：
   PowerPoint → 插入 → think-cell → 工具 

    

   → 停用 think-cell

2. 关闭 PowerPoint 和 Excel。

3. 打开受影响的文件。

解决方案

若只有在激活 think-cell 时才出现该问题，请发送有问题的文件协助我们解决该问题，我们将不胜感激：

1. 请通过电子邮件（并附加出现该问题时所打开的文件）联系 我们的支持团队 。

2. 若您不确定贵公司向 think-cell 发送文件的有关政策，请联系您的 IT 支持。

禁用 think-cell 后，您可以加载并编辑出现故障的文件。当前您无法搭配使用 think-cell 加载项和该文件，但是我们通常会在几天内提供更新。