常见问题

如果在启动 PowerPoint 或 Excel 之后自动显示此文章，则您的 Microsoft Office 很可能是预览版本，即不是 Microsoft 正式发布的版本。

Office 预览版本通常包含重大的 Bug，Microsoft 在预览版本和正式版本之间进行了大量更改。因此，think-cell 一般无法支持 Office 预览版本。确保您至少拥有 Microsoft 的原始 RTM（“交付厂商版”）Office 版本。我们还建议您安装 Service Pack。RTM 版本为：

• Office 2010：14.0.4763.1000

• Office 2013：15.0.4420.1017

• Office 2016 (MSI)：16.0.4266.1003

联系支持

若您仍有问题，请联系我们的支持团队，并附加 think-cell 日志文件。由于 think-cell 不在运行中，因此必须手动收集和附加日志文件。请遵循以下步骤：

• 打开新的 Windows 资源管理器窗口，将

  %LOCALAPPDATA%\think-cell

  输入或粘贴到地址字段，然后按下 Enter 键。

• 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。

  这可能是以下任意文件：POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log。

• 如果要浏览到目录：

  完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录，则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态：

  此外，若 think-cell 处于活动状态，请单击 think-cell 工具栏中的工具  →关于，然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

• Windows 7：
  整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。

• Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：
  查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。