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问题

我已安装 BeyondTrust Privilege Management 5.6.126.0 版，在诸如双击既有的 think cell 图表时，think cell 的内部数据表无法再打开。

使用 think cell 的发送幻灯片...功能发送电子邮件或通过请求支持...发送日志文件也不起作用。

解决方案

BeyondTrust 已解决此问题。如 Privilege Management for Windows 5.6 SR2 发行说明中所述，5.6 版 SR2（或更新版本）中提供了修补程序。

说明

使用 think cell 的发送幻灯片...功能打开 think cell 的内部数据表或打开新电子邮件时，会执行 think cell 安装文件夹中的其他可执行文件。安装 BeyondTrust Privilege Management 5.6.126.0 版后，将阻止执行这些文件（例如 tcasr.exe、tcmail.exe、tcrunxl.exe）。因此，打开内部数据表或发送电子邮件将不起作用。

联系支持

若您不确定是否遇到了该问题，请联系我们的支持团队：

请向我们发送您的 think cell 日志文件以进行分析。由于请求支持…很可能无法正常工作，因此您可以按照以下说明查找日志：

• 打开新的 Windows 资源管理器窗口，将

  %LOCALAPPDATA% hink-cell

  输入或粘贴到地址字段，然后按下 Enter 键。

• 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。

  这可能是以下任意文件：POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think cell_xxxxx_log.log。

• 如果要浏览到目录：

  完整的默认文件路径是 C:Users[USERNAME]AppDataLocal hink-cell。如果找不到目录，则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态：

  此外，若 think cell 处于活动状态，请单击 think cell 工具栏中的工具  →关于，然后向我们发送 think cell 信息窗口的屏幕截图。

• Windows 7：
  整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。

• Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：
  查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。